La Municipalidad de Santa Ana con el objetivo de prestar servicio a la población, de manera eficaz, honrada y transparente en todas las áreas de la administración, dispone de una plataforma de comunicación y participación ciudadana. Iniciativa bajo el programa para un desarrollo sostenible, han impulsado esta plataforma, ofreciendo servicios operativos e integrados, sirviendo de canal directo, ágil, sin intermediarios, y sobretodo usable, al alcance de todo los ciudadanos.

El acceso a la plataforma se realiza mediante usuario y contraseña. La iniciativa municipal ha convertido los procesos en papel en procesos digitales, y ahora los ciudadanos tienen la oportunidad de conectarse a la administración desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet o Smartphone), con un servicio público 24h, operativo todos los días del año sin distinción.

Esta iniciativa de la Municipalidad de Santa Ana ha sido reconocida y se posiciona liderando la innovación en el sector. Obteniendo varios años consecutivos el premio Bandera azul ecológica. En su rol modernizador y transformador de la administración,  necesitó ir más allá, para ello planteó a Bit4id la posibilidad de mejorar la seguridad y agilizar la gestión de la plataforma.

La implementación de las soluciones de Bit4id, SingBox, para la firma masiva de documentos mediante el uso del Sello Electrónico de Santa Ana y 4identity herramienta que permite la integración de la firma digital de persona física en plataformas web, ha representado que la forma en que se realizan ahora los trámites sean mas seguras (a través de la autenticación con el certificado digital en la plataforma web) y transparente (desde cualquier sistema operativo y con cualquier navegador). Además, se ha agilizado la firma de documentos por parte del contribuyente ya que la operación se realiza directamente desde la plataforma web de Santa Ana sin necesidad de tener que descargar el documento y firmarlo a través de herramientas externas mejorando así la experiencia del usuario.

La nueva versión de la plataforma permite que los documentos queden almacenados sin salir de la interface, permitiendo trabajar a tiempo real. Permitiendo mejorar con ello la experiencia al ciudadano y del empleado público.

El Resultado

Mayor facilidad y agilidad en las gestiones. La interacción de los ciudadanos con la plataforma es mucho más amigable y el trabajo de los trabajadores públicos más valorizado. El sitio Web genera reportes en línea que reflejan la duración de cada trámite solicitado y a su vez el tiempo en su resolución, estos datos son analizados y comparados. Mayor transparencia en la gestión, el ciudadano puede ver en tiempo real  el seguimiento del avance de su trámite.

Según declaraciones de Alexander Rojas Director de TI de la Municipalidad Santa Ana “Recomiendo las soluciones de Bit4id a mis homólogos del sector público que quieran implementar la firma digital. Las recomiendo ya que son mucho más versátiles y amigables que otras soluciones del mercado”.

Beneficios

  • Facilidad de uso
  • Evita desplazamientos
  • Optimización del tiempo
  • Trasparencia en la resolución de peticiones
  • Ahorro de costes y agilidad de gestión
  • Aumento de la seguridad en el acceso mediante el uso de la firma digital
  • Compatible con cualquier navegador
  • Impulso de las estrategias de cero papel
  • Compatible con Windows, Mac OS X y Linux
  • Tecnología independiente de applets y de Activex